EMKAY FAQ | P.F.

Q: When is the transition happening?
A: The official go-live date with Emkay is Monday, December 1st.

Q: Why are we transitioning from Enterprise to Emkay?
A: The primary goals of this transition are to enhance driver support, reduce downtime, and improve data accuracy across systems.

Q: Who do I contact for urgent vehicle issues?
A: For breakdowns or urgent maintenance, contact Emkay through the Driver360 app or by phone: 800-621-2001 x2.

Q: What if I experience a vehicle issue outside business hours (8 – 5 CST)?
Contact Emkay’s 24/7 roadside assistance at 800-621-2001 x2. Emkay is authorized to approve urgent repairs outside of business hours on our behalf.

Q: How do I schedule routine maintenance or repairs?
A: All maintenance or repair requests should be submitted through the Driver360 app.
For preventive maintenance, Emkay will provide you with an eVoucher in advance through the Driver360 app.
Emkay has ASE-certified maintenance techs available at 800-621-2001 x1 for repair-related questions.

Q: Will my fuel card change?
A: Yes, Emkay shipped new fuel cards on 11/17 to drivers’ home addresses on file. The cards are active upon arrival. If you have not received your fuel card, let your manager know right away.

Q: Who do I contact for general questions during the transition?
A: For fleet-specific questions, contact fleet@cozzinibros.com.
For Emkay-specific questions, contact Emkay at 888-576-9835.

Q: Will my Enterprise fuel card get deactivated on 12/1 if I still don’t have my new Emkay fuel card?
A: No. We are tracking all requests for reissued cards. If you didn’t receive a card, or you received the wrong one, as long as you or your manager submitted a reissue request to fleet@cozzinibros.com by 12/1, your Enterprise card will not be deactivated until the reissued card is received.

Q: Will Enterprise complete my pending maintenance/repair if it takes past 12/1? If I have a temporary Enterprise rental, can I keep it until my vehicle is repaired?
A: Yes, Enterprise will continue to support any in-process maintenance/repairs and associated rentals; we just can’t issue new maintenance or repair requests with them.

P: ¿Cuándo se llevará a cabo la transición?
R: La fecha oficial de inicio con Emkay es el lunes 1 de diciembre.

P: ¿Por qué estamos cambiando de Enterprise a Emkay?
R: Los objetivos principales de esta transición son mejorar el soporte al conductor, reducir el tiempo de inactividad y mejorar la precisión de los datos en todos los sistemas.

P: ¿A quién debo contactar para problemas urgentes con el vehículo?
R: Para averías o mantenimiento urgente, comuníquese con Emkay a través de la aplicación Driver360 o por teléfono al: 800-621-2001 x2.

P: ¿Qué sucede si tengo un problema con el vehículo fuera del horario comercial (8 – 5 CST)?
R: Comuníquese con la asistencia en carretera de Emkay, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, al 800-621-2001 x2. Emkay está autorizado para aprobar reparaciones urgentes fuera del horario comercial en nuestro nombre.

P: ¿Cómo programo el mantenimiento de rutina o las reparaciones?
R: Todas las solicitudes de mantenimiento o reparación deben enviarse a través de la aplicación Driver360.
Para el mantenimiento preventivo, Emkay le proporcionará un vale electrónico (eVoucher) por adelantado a través de la aplicación Driver360.
Emkay cuenta con técnicos de mantenimiento certificados por ASE disponibles en el 800-621-2001 x1 para preguntas relacionadas con reparaciones.

P: ¿Cambiará mi tarjeta de combustible?
R: Sí, Emkay envió las nuevas tarjetas de combustible el 17 de noviembre a las direcciones particulares de los conductores que constan en nuestros archivos. Las tarjetas estarán activas al momento de recibirlas. Si no ha recibido su tarjeta de combustible, infórmelo a su gerente de inmediato.

P: ¿A quién contacto para preguntas generales durante la transición?
R: Para preguntas específicas sobre la flota, contacte a fleet@cozzinibros.com.
Para preguntas específicas sobre Emkay, contacte a Emkay al 888-576-9835.

P: ¿Se desactivará mi tarjeta de combustible de Enterprise el 1 de diciembre si aún no tengo mi nueva tarjeta de Emkay?
R: No. Estamos dando seguimiento a todas las solicitudes de reposición de tarjetas. Si no recibió su tarjeta (o recibió la tarjeta equivocada), su tarjeta de Enterprise no se desactivará hasta que reciba la nueva, siempre y cuando usted o su gerente hayan enviado una solicitud de reposición a fleet@cozzinibros.com antes del 1 de diciembre.

P: ¿Completará Enterprise mi mantenimiento o reparación pendiente si el proceso se extiende más allá del 1 de diciembre? Si tengo un vehículo de alquiler temporal de Enterprise, ¿puedo conservarlo hasta que mi vehículo esté reparado?
R: Sí, Enterprise continuará atendiendo cualquier mantenimiento o reparación que esté en curso, así como los alquileres asociados. Lo único que no podremos hacer es emitir nuevas solicitudes de mantenimiento o reparación con ellos.